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网站维护:如何优化网页转化率?

 千万不要将所有建议都来者不拒,否则会做出一个四不像的站点。你应该将此看作测试站点的技巧工具箱,了解对你的产品与客户而言使用这些技巧的优缺点何在,及其怎样使它们适合你的宏伟产品愿景。

  “优化注册转化率”这个话题可以凑出一本百科全书的篇幅来。因此我会花大量笔墨来阐明。在此先提醒你们,这将是一篇长文。

  我认为优化注册转化率的方法概括起来主要就是两大类:

  第一大类,站内优化。包括网页设计/文案/布局等。这是个值得深入探讨的话题,这也是后面一类方法的基础。

  第二大类,访问来源优化。有许多种方法可以提升访问来源的转化效果(比如SEO,邮件,社交网络,等等),对此我不会太多展开。但从“访问来源→客户最终转化页”之间的过程优化同样很重要。讨论站内转化率优化不可能抛开访问来源。因为早在客户进入落地页之前就已经要开始优化转化率了。

  站内转化率优化

  定义:改善网页的设计与功能,提高客户在网页上执行关键行为的可能性。

  转化节点:最常见的转化节点包括:注册、登录、购买、订阅、分享等(社交媒介提高带来的结果)。还有其他更加细化的转化节点,但我主要关注这几个核心的指标,因为优化的方法可以适用到其他转化节点上。

  1. 按钮vs. 文字链接

  按钮比文字链接能获取更多的点击率,原因很简单,因为“更显眼”。当你需要用文字链接的地方,尝试用按钮去代替。因为已经有无数的测试证明了少用文字链接能让CTR提升 20%-200%。

  这里插一个有趣的题外话:不要期望一个按钮的A/B测试效果能在数周内保持平稳,尤其是邮件营销。因为你通常是向一个比较固定的群体发邮件(比如新闻提醒),而按钮容易会出现“点击疲劳”的现象——客户已经习惯了你的设计,很可能意识到了邮件中的文字和按钮都能链接到同一个地方。因为点击任何文字或按钮的超链接,都可以达到目的地。

  不过一般情况下,按钮还是比文字链接强,因为尽管数周后CTR提高放缓,按钮还是提升了CTR。CTR提高的绝对值不一定能够长期保持在30%,但至少你可以期望提高趋势能够持续数周甚至数月。

  这并不是说同一个按钮不可能带来CTR的持续提高。因为按钮点击行为在网页上和邮件中的表现可能有很大的差别。网页上的按钮不太容易产生点击疲劳。如果你针对网页按钮做A/B测试时发现了数据的提高,那么这个提高通常是稳定的。

  2. 按钮位置

  第一屏的位置优于其他位置。例如,Chitika 做了一个对比广告在第一屏与下面位置的CTR的研究,发现广告在首屏时能达到36%的CTR提高。同样的道理适用于任何首屏的可点击动作。一些市场研究者也做了个有趣的研究,在首屏呈现较少的信息,鼓励客户翻页去发现更多内容,并产生转化点击的效果。他们的发现是:你完全可以鼓励客户去翻页,并点击首屏之下的内容。

  从客户的角度看来,省事才是王道。如果你有把握传递足够的信息和价值,使客户点击首屏的按钮,就应该这么做,而不要故意缩减网页头部并使信息堆积在网页下方。

  3. 操作按钮的尺寸,颜色,对比

  操作按钮应该显眼而不突兀。Square在这方面做得很好。按钮的颜色同全屏出血的背景图及其他网页元素形成了很好的对比。按钮很大,但不会大得吓人,并且按钮旁边搭配有很多呼唤客户点击的元素)。

  4. 提升网页加载速度

  落地网页的速度通常是转化率优化中容易被忽视但却非常重要的一个环节。许多测试数据表明站点速度是至关重要的。例如,2007年亚马逊发布的一个研究显示站点每100ms的加载延迟就会导致销售收入下降1%,例如可以减少图片/CSS/ JavaScript等等的负载。或者想办法切分网页不同的加载项,让关键元素优先加载。通过在Facebook 和 Twitter参加过的许多测试,我亲身看见了速度提升能够如何显著地提高转化率。我真心认为糟糕的站点速度是导致MySpace没落的原因。想想看,一个速度慢的站点意味着更少的朋友请求,更少的状态更新,更少的图片上传,更少的广告点击,更少的邀请发送,等等,等等。所有这些操作都是形成社交网络效应的积累基础。站点速度阻止了网络效应的飞速势头,由此导致了越来越少的提高,而提高的减少意味着失败的风险增加。Facebook来了,它更快,更简单,而且有了更好的网络效应。通过专注于改进站点速度等关键要素,Facebook打下成功的基石。

  如果你是一个WordPress站点站主,网速是个现实存在的问题(特别是对插件重度使用客户)。你可以尝试使用Plugin Performance Profiler来查找插件对个人站点网速的影响。

  5. title,子title,正文文案

  能够向客户传达核心价值观的突出title很重要。我可以想象如果Square, Inc.去掉了注册表单上的“马上开始绑定信用卡”(Start accepting credit cards today),注册转化率会立马下降。

  尝试在你的头条里使用其他文案,看看有什么反响。如果你还没有积累足够的客户量来支持站点的快速A/B测试,那就试试使用Google AdWords 或者 Facebook Ads 作为测试文案的平台,找到客户反响最好的那一个(因为你能相对快速地获得大量点击,尤其是Facebook Ad)。得到最高CTR的Facebook Ad头条可能是你站点主页的理想文案。说到正文文案,原则是:少即是多。不要让读者面对满屏密集的文字。

  但另外一个广告让我看到了下面的落地页。我的第一反应就是想马上离开,因为这看起来太复杂了!当我看到扑面而来都是文字,或者看不到数据、图表、要点列表等有价值信息的blog或邮件的时候,都会有同样的想法。这个网页对比用得很烂。“访谈站点”的关键动作链接不如上面站点“14天免费试用”的黄色动作按钮明显。

  当然,这个网页呈现了一些行为呼唤元素。因为他们在对一个昂贵的关键字进行竞价,肯定期望得到尽可能高的投资回报率。但是看到这么密集的文字,我确信他们的转化率一定受到了影响。大多数情况下,对于客户而言,少即是多。记住,你应该向快餐品牌(In-n-Out)学习简便快捷,展示价值明确的少量优秀产品,而不是一大堆连你都难以消化的垃圾。

  想想颜色如何影响心境,情绪与决策

  正如Colm Tuite在“配色有科学依据吗?还是纯粹主观的?”问题里的回答,站点配色的运用可以定下驱动转化的基调。下面是西方国家客户眼中颜色的含义:

  蓝色:安全,正直,或者安静,平和

  绿色:新鲜,环保

  黄色:能量,快活,或者警告

  紫色:灵性,奢侈

  粉色:浪漫,美丽,爱情,敏感

  看看这些阐释,想想你的站点配色将会如何影响转化率,然后试试看是否适用。

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